金陵饭店“尊享金陵”线上营销：融合技术与服务理念的创新，整合内外资源，提升经营业绩

金陵饭店是1979年经国务院批准建设的全国首批六家大型涉外饭店之一、江苏省首家五星级酒店。1983年10月4日开业，以“神州第一高楼”、“第一家由中国人自己经营管理的大型国际酒店”蜚声海内外。开业至今，成功接待党和国家领导人以及各国元首、国际政要800多名，世界五百强董事长、总裁等各界精英和社会名流6千余人次，承接高端商务活动、国际会议3.8万批次，38年来累计接待168个国家、2730万人次的宾客。金陵饭店总建筑面积27万平米，客房总数近千间，5000平米会议场地，6个主题餐厅，4000平米健身俱乐部，10万平米写字楼，1.1万平米金陵风尚商业街区，成为江苏省最大规模的五星级酒店综合体。57层亚太商务楼集超五星级酒店、5A智能写字楼、会议展览、精品商业于一体，荣获中国建设工程质量奖最高荣誉——“鲁班奖”。写字楼吸引90多家世界500强企业、跨国公司和总部企业进驻，亚太楼创下“南京市首幢纳税贡献超12亿元商务楼宇”，“单体写字楼盈利速度全省第一”的纪录。

酒店在全国服务业率先创立了“细意浓情4-8-32”质量经营模式，将“细在精准、意在卓越、浓在超值、情在人文”的品质内涵升华到魅力质量的全新境界。金陵饭店作为全国服务业的唯一代表，荣膺国家质检总局授予的“全国质量工作先进单位标兵”的五大标兵之一；2013年荣膺国家质检总局授予的首届“中国质量奖提名奖”；2017年荣膺“质量之光”年度魅力品牌；2019年荣获“南京市市长质量奖”；2020年荣获“江苏省省长质量奖”。2021年被授予“国家级文明旅游示范单位”称号，被评为“金树叶级”绿色旅游饭店。2022年获得南京市旅游发展专项资金50万元。

2022年上半年，受疫情影响，酒店主业遭受了巨大冲击。在疫情面前，金陵饭店积极履行社会责任，全面做好疫情防控工作，同时深入研究疫情期间市场需求和消费方式的变化，借助金陵品牌影响力，瞄准线上消费，充分开发利用“尊享金陵”营销系统，创新营销渠道与传统文化相融合，推出了金陵专属的购物节——首届“金陵花朝线上购物节”。

（一）创新产品组合设计，深耕服务品质提振信心

金陵花朝购物节，是金陵饭店开业39年来，首次推出自有线上购物节，旨在打造独具金陵品牌魅力的消费节。酒店结合市场需求，因地制宜优化产品，经过周密调研，对产品进行分析，借鉴往年产品销售成功经验，强烈推荐拳头产品、网红产品，强化自身亮点，定位产品形象，确定目标客户群体，订制独家产品，让客人真切地体会到酒店产品内涵及价值。

首届“金陵花朝线上购物节”，通过尊享金陵线上商城平台，上线了包含：餐饮美食、客房、婚喜宴、休闲、亲子、度假、健康、外卖等衍生产品，共计8个类别168件产品，迅速实现了产品组合化、多元化、规模化，线上线下全员营销、创新直播带货模式，最大程度释放产能。

（二）创新融合渠道与文化，通过新渠道带来新增量

金陵花朝线上购物节利用新媒体，在云端以直播形式开幕，主播以传统服饰装扮出镜，现场邀请金陵饭店中西点心大厨，身着国风服饰，现场演绎“花朝下午茶”的制作过程，展示礼韵金陵大使服务设计、十二花神杯等文创产品，传递了金陵的东方神韵，兼备人文气质和服务温度，是对中国传统文化的传承，同时也饱含着美好的祝福，期间粉丝和合作伙伴在直播间互动热烈，启幕首日销售额破20万元，创历史新高。

契合客户心理需求，抢占细分市场，根据销售火爆程度，及时调整产品策略，针对会员开展专属优惠促销，挖掘新客源，提高客户忠诚度。充分利用“尊享金陵”小程序，实现多渠道销售，减少对第三方平台的路径依赖，强调提升自主经营能力，具备较高的引领性和示范性。

（三）创新营销方式，发动全员力量形成规模效应

酒店利用数字化平台优势，进行分销模式的创新，全员注册“尊享金陵”小程序成为分销员，注册率、分销转发率达到100%，同时责任到部门、班组，人人都是销售员。以销售为目的，扩展传播媒介，让效果裂变，引发更大的销售面，多措并举。发挥线上渠道的优势，抓住线下销售的机会，利用主流媒体宣传、视频、直播等手段，构建立体化、多元化营销体系，提高流量变现能力，全面促进营销升级。

通过聚焦产品设计，以数字化变革、全域新媒体为营销助力，提升营销精准度和客户满意度，培育壮大新的增长点。本次花朝购物节从2022年3月23日至4月30日，累计39天营收近200万元，倾力打造爆款产品，主推金陵美食，创新运营独特体验，全方位形成有仪式感的产品组合，既营造浓郁的销售氛围又深受好评，实现社会效益与经济效益的双提升。

花朝购物节之后，酒店总结经验改良中间环节，全面深化推进尊享金陵小程序运营管理，累计销售2148万元，实现较好的成果转化。通过数据显示，“尊享金陵”线上营销具有较为良好的体验感和推广价值。金陵饭店在首届金陵花朝购物节的成功尝试，得益于以下几个方面：

（一）金陵饭店勇于追求卓越的管理意识

通过强有力的组织，统筹推动全员参与，遵循现代营销的理念，使营销行为更加贴近市场、贴近客户，注重精确把握客户需求，扩大营销覆盖面，丰富营销方法和策略，寻求并建立与客户的直接沟通方式，实现互联网思维下酒店营销方式的真正变革。

（二）金陵饭店具备敏锐的市场洞察力

作为荣获中国服务最高奖项“质量奖提名奖”的服务业企业之一，酒店始终抓住行业本质，具备前瞻意识和对未来趋势的深度思考，坚守“细意浓情 以客为尊”的服务理念，引领服务新标杆，重视客户体验感，通过酒店产品规模化、体系化的构建，以及数字化带来的效率提升和业务能力的拓展，赢得市场，赢得宾客，赢得效益。

（三）金陵饭店深厚的品牌积淀及服务价值

基于对“尊享金陵”平台的深度开发，全流程、系统化地打通品牌推广、产品设计、质量监控、服务售后、物流环节等，以绝对优势在行业内赢得口碑，从而形成了规模化的销售转化率。这是金陵饭店“诚信、团结、专业、创新”的企业精神的写照，也是金陵品牌使命感和责任感的体现。